Protection des données

Déclaration relative à la protection des données par Delticom

Nous sommes conscients de l’importance que vous accordez à un traitement confidentiel de vos données personnelles. Aussi nous montrons-nous dignes de la confiance que vous placez en Delticom. Votre accord est obligatoire dans les cas où des données relatives aux personnes (et aux utilisateurs) sont recueillies dans un but autre que contractuel. Ce consentement pourra être retiré à tout moment avec effet immédiat.

Instance responsable

L’instance responsable au sens de la loi fédérale sur la protection des données est la société Delticom AG, Brühlstraße 11, D-30169 Hannover.

Collecte et exploitation d’informations sur les personnes de nos clients

Les informations que vous nous communiquez nous aident à configurer et à améliorer constamment votre accueil en tant qu’acheteur chez Delticom. Nous exploitons ces informations pour l’exécution des commandes, la livraison des marchandises et la prestation de services, ainsi que les paiements (incluant les contrôles exigés en cas d’achats sur factures). Nous recourons aussi à ces informations pour communiquer avec vous sur les commandes, produits, services et les offres de marketing (voir ci-après "Informations par courrier électronique"), mettre à jour nos enregistrements et nos comptes clients, faire figurer les résultats des tests et les avis de nos clients notamment sur les sites www.pneu-test.com ou www.123pneus.be, et vous conseiller des produits et des services susceptibles de vous intéresser. Vos données nous aident aussi à optimiser notre boutique et notre plate-forme, à prévenir ou découvrir une utilisation abusive de notre site Web et à rendre possible l’exécution de services techniques, logistiques ou d’autre nature par des tiers à notre demande.

Nous recueillons les informations suivantes:

  • Les informations que vous nous communiquez : Nous recueillons et mémorisons toutes les informations que vous saisissez sur notre site ou nous communiquez par un autre moyen. Cliquez ici pour visualiser quelques exemples. Vous pouvez décider de ne pas nous transmettre certaines informations, mais cela pourra vous mettre dans l’impossibilité de bénéficier de plusieurs de nos offres (services/propositions).
  • Les informations automatiques : Nous recevons et mémorisons certaines informations dès que vous prenez contact avec nous. Par exemple, comme beaucoup d’autres sites, nous avons recours à des "cookies" et recueillons des informations dès que votre navigateur Internet ouvre une page Web Delticom. Diverses sociétés proposent des programmes vous permettant de visiter anonymement des sites Internet. Bien que nous ne soyons plus en mesure de vous proposer un accueil personnalisé pour vos achats à partir du moment où nous ne vous identifions plus, nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que ces outils existent.
    Les données d’utilisation que nous recueillons sont saisies et mémorisées de manière exclusivement anonyme. C’est ainsi, par exemple, que nous enregistrons non nominativement et seulement par regroupement le nombre de clics qui atteignent notre boutique, ainsi que leur page Web d’origine.
  • Informations par courrier électronique : Pour rendre nos courriels plus intéressants et exploitables, nous recevons fréquemment une information sur les mails de Delticom ouverts par vous, dans la mesure où votre ordinateur assiste cette fonction.
    A l’issue de chaque commande, il vous sera proposé de prendre part à un sondage. En y participant, vous pourrez nous accorder l’autorisation de vous communiquer des offres ou autres. Nous vous proposerons aussi la possibilité alternative de vous abonner à notre newsletter, p. ex. sur www.123pneus.be.
    Si par la suite vous souhaitez ne plus recevoir nos courriers électroniques, adressez-nous un mail à : serviceclient@delti.com. Un réglage correspondant sera bientôt disponible sur le compte d’utilisateur "Mes commandes".
  • Informations provenant d’autres sources : Occasionnellement, nous recueillons aussi des informations provenant d’autres sources que nous ajoutons aux nôtres sur votre compte client. Cliquez ici pour visualiser des exemples d’informations que nous obtenons de tiers. Nous nous réservons la possibilité d’obtenir des informations sur votre comportement de paiement auprès de tiers (tels qu’organismes de vente par correspondance, établissements de crédit), ceci afin de pouvoir vous proposer des possibilités de règlement adaptées (telles qu’achat sur facture) ou d’autres services financiers.

Les cookies, qu’est-ce que c’est ?

  • Les cookies sont des caractères d’identification alphanumériques que nous transmettons au disque dur de votre ordinateur via le navigateur. Ceux-ci permettent à nos systèmes de reconnaître votre navigateur et de vous proposer des services.
  • La fonction d’aide de la barre de menu de la plupart des navigateurs vous explique comment empêcher la réception de nouveaux cookies, comment signaler l’arrivée d’un nouveau cookie ou bien comment effacer la totalité des cookies reçus. Toutefois, les cookies étant indispensables pour exploiter pleinement certaines des fonctions Delticom parmi les plus intéressantes, nous vous recommandons de laisser activée la réception des cookies.
  • Nous vous conseillons aussi de toujours procéder à une fermeture complète de session après utilisation d’un ordinateur commun à d’autres personnes et dont le navigateur est réglé de manière à accepter les cookies.

Acheter en toute facilité chez Delticom

  • Le confort d’achat, c’est avoir la possibilité de saisir un mot de passe librement choisi à l’issue de votre première commande ou d’une commande ultérieure.
    Avec votre adresse électronique et votre mot de passe, vous pourrez ensuite suivre en ligne votre commande à tout moment sur le site www.deltibestellung.de, la modifier ou nous faire directement parvenir des informations sur celle-ci. "Acheter en toute facilité" signifie aussi que vous n’aurez à vous déclarer ensuite que par votre mot de passe et l’adresse e-mail correspondante sur Reifendirekt.de, vos données de client telles que nom, adresse, etc. étant automatiquement affichées. La saisie en est superflue, puisque nous mémorisons ces données pour vous. Bien évidemment, vous pourrez modifier ces données à la commande ou plus tard sous "Mes commandes". Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pourrez vous le faire adresser par courrier électronique sous "Mes commandes". Si vous n’avez saisi aucun mot de passe lors de la commande, vous pourrez vous faire adresser par courrier électronique le mot de passe Delticom qui vous aura été spécifiquement attribué pour votre commande en interne.

Les informations recueillies sont-elles transmises par Delticom à des tiers ?

Les informations sur nos clients sont importantes pour nous et elles nous permettent d’optimiser nos offres. Les informations que nous recueillons ne sont transmises par nous à des tiers que dans les cas suivants :

  • Sociétés liées : Pour l’exécution des ordres passés, Delticom transmet les données sur les personnes (et les utilisateurs) à des sociétés liées, dépendantes de Delticom, ainsi qu’à leurs filiales.
    Ces entreprises ont souscrit à la présente déclaration de protection des données, ou bien elles se conforment à des règlements garantissant une protection équivalente.
  • Prestataires de services : Nous chargeons d’autres entreprises et personnes de l’exécution de certaines missions, entre autres livraisons de paquets, envoi de courriers ou de mails, mise à jour de nos listes clients, analyse de nos bases de données, mesures publicitaires, recouvrement des créances (carte de crédit, prélèvements automatiques et achats sur factures), ainsi que service après-vente. Ces prestataires ont accès à des informations relatives à des personnes nécessitées pour l’accomplissement de leurs tâches. Ils ne sont toutefois pas autorisés à exploiter celles-ci à d’autres fins. Ils sont en outre tenus de traiter lesdites informations en respectant la présente déclaration ainsi que la législation allemande sur la protection des données.
  • Promotions : Nous adressons de temps à autres des offres à des groupes de clients Delticom sélectionnés pour le compte d’autres entreprises. Dans ces cas, les sociétés mandataires n’auront connaissance ni de votre nom ni de votre adresse, pas plus que d’autres informations d’identification personnelle. A l’issue de chaque commande, il vous sera proposé de prendre part à un sondage. En y participant, vous pourrez nous accorder l’autorisation de vous communiquer des offres ou autres. Nous vous proposerons aussi la possibilité alternative de vous abonner à notre newsletter, p. ex. sur www.123pneus.be. Si par la suite vous souhaitez ne plus recevoir de telles offres, adressez-nous un mail à : serviceclient@delti.com. Un réglage simple correspondant sera bientôt disponible sur le compte d’utilisateur "Mes commandes".
  • Transfert de parts d’entreprise : Notre entreprise étant en évolution constante, il est possible que Delticom ou d’autres sociétés contrôlées par elle acquièrent ou cèdent des filiales, des établissements ou des éléments d’entreprise (tels que boutiques). Lors de telles opérations, les informations sur les clients sont habituellement transmises avec la partie de l’entreprise à transférer. Ces données restent toutefois soumises aux déclarations de protection préexistantes (à l’exception bien sûr du cas où le client approuve expressément d’autres dispositions). Dans le cas improbable où Delticom serait vendue en entier, ou des branches essentielles de Delticom, les données sur les personnes seraient communiquées à l’acheteur.
  • Protection de Delticom et de tiers : Nous faisons connaître les comptes clients et les données personnelles de clients quand nous y sommes légalement obligés, si une telle communication est exigée pour l’application de nos conditions générales de vente ou d’autres accords, ou protéger nos droits, ceux de nos clients et ceux de tiers. Ceci implique une communication de données avec des entreprises spécialisées dans la prévention et la minimisation des abus et fraudes aux cartes de crédit. Il est expressément rappelé que dans ce cadre la communication à ces entreprises ne vise pas un usage économique en contradiction avec la présente déclaration.
  • Avec votre consentement : Une fois la commande saisie, vous aurez la possibilité de répondre à un questionnaire commercial. Vous nous délivrerez alors l’autorisation de transmettre vos données à des tiers dans d’autres cas.

Dans tous les cas de communication d’informations personnelles à des tiers dans l’étendue décrite ci-dessus, vers des pays extérieurs à l’espace économique européen (EEE), nous veillons au respect des dispositions de la présente déclaration et de la législation allemande sur la protection des données.

Les informations sur les personnes sont-elles sécurisées?

  • Pour sécuriser la transmission d’informations personnelles, nous utilisons le programme Secure Socket Layer (SSL). Celui-ci code les informations que vous nous avez communiquées. A la saisie de vos données, vous pouvez choisir entre une transmission codée (par SSL) et une transmission non codée. Delticom vous conseille de choisir l’option SSL.
  • A la confirmation d’une commande, nous ne révélons pas votre numéro de carte de crédit. Il va de soi que le numéro complet sera ensuite communiqué à l’établissement de crédit compétent pour l’exécution de la commande.
  • Nous appliquons des mesures de sécurité physiques, électroniques et processuelles lors de la collecte, de la mémorisation et de la mise à disposition des informations personnelles de nos clients. Ces mesures impliquent que nous vous demandions occasionnellement de justifier de votre identité avant de vous communiquer des informations personnelles.
  • Il est important que vous vous protégiez contre un accès abusif à votre mot de passe et à votre ordinateur. Si vous partagez votre ordinateur avec d’autres personnes, veillez à toujours procéder à une fermeture complète de session après utilisation.

Quelles sont les informations visualisables sous 'Mes commandes' ?

Vous pouvez visualiser plusieurs informations sur votre compte et vos relations avec Delticom. Nous vous réservons un accès central (Mes commandes) aux adresses www.deltibestellung.de et www.reifenbestellung.de. Il est actuellement possible d’y visualiser les informations suivantes :

  • un aperçu de vos commandes chez Delticom, cet aperçu comprend : numéro de commande, marque / désignation d’article / profil / dimension, nombre, date de commande, date de livraison prévisionnelle / suivi de la livraison, détails.
  • "Modifier les données d’accès" vous permet d’entrer un nouveau mot de passe.
  • "Modifier l’adresse e-mail" vous permet d’actualiser l’adresse électronique que nous avons mémorisée.
  • "Dernière modification" affiche vos dernières données d’ouverture de session dans "Mes commandes" avec date, jour et heure. "Détails d’une commande" affiche le coût de votre commande, l’adresse de facturation, l’adresse de livraison, le déroulement de la commande, des informations de délai et d’état, avec un formulaire de prise de contact avec nous.


Cette liste est sujette à modifications en fonction de l’évolution de notre site Internet
(état au 26.04.2005).

Quelles sont les possibilités de choix dont je dispose ?

  • Comme décrit ci-dessus, vous avez toujours la possibilité de ne communiquer aucune information, bien que celles-ci puissent être exploitées pour l’achat, la saisie de propositions Delticom et la publication d’évaluations des consommateurs sur les sites Delticom.
  • Vous pourrez ajouter ou mettre à jour certaines informations sur les pages décrites au chapitre "Quelles sont les informations visualisables sous 'Mes commandes' ?". En cas de mise à jour de vos informations, nous conservons habituellement une copie de vos saisies initiales en archives.
  • Pour ne plus recevoir de mails ou autres courriers de notre part, adressez-nous un message à serviceclient@delti.com. Un réglage direct correspondant sera bientôt disponible sur le compte d’utilisateur "Mes commandes".
  • La fonction d’aide de la barre de menu de la plupart des navigateurs vous explique comment empêcher la réception de nouveaux cookies, comment signaler l’arrivée d’un nouveau cookie ou bien comment effacer la totalité des cookies reçus. Toutefois, si vous avez désactivé les cookies, vous ne pourrez plus bénéficier de certaines offres de la boutique Delticom.

Remarques

N’hésitez pas à nous écrire à datenschutz@delti.com pour toute question relative à la protection des données chez Delticom, en exposant le plus précisément possible votre problème. Nous nous efforcerons de vous donner satisfaction. Notre entreprise étant en progression constante, la présente déclaration et nos conditions d’utilisation sont elles aussi sujettes à évoluer. Nous nous réservons la possibilité de vous communiquer à intervalles définis des informations sur les règles en vigueur dans notre société. Dans tous les cas, vous êtes invité à visiter régulièrement notre site Internet et à prendre vous-même connaissances d’éventuels changements. Sauf disposition contraire, l’exploitation de toutes les informations détenues par nous sur vous-même et votre compte client est soumise à la présente déclaration. Toute modification substantielle apportée à celle-ci, ayant pour conséquence éventuelle une protection moindre des données de client recueillies, sera toujours entreprise avec l’accord préalable des clients concernés.

Sujets liés

Conditions générales de vente
Les informations que vous nous communiquez

Vous nous communiquez des informations quand vous recherchez, achetez quelque chose, en participant à un jeu-concours, en répondant à un questionnaire ou en dialoguant avec notre service après-vente. Vous délivrez par exemple des informations quand vous faites une recherche de produit, effectuez une commande via Delticom -- y compris en indiquant votre numéro de téléphone sans lequel nous ne pourrions pas exécuter celle-ci -- ou en saisissant des données dans votre compte client (plusieurs comptes pourront éventuellement avoir été ouverts si vous vous êtes enregistré avec des adresses électroniques différentes) ; en remplissant un questionnaire ou en participant à un jeu concours ; ou bien en rédigeant une évaluation d’utilisateur sur www.pneu-test.com ou www.123pneus.be ou en recourant à d’autres services par lesquels vous êtes personnellement informé de certaines offres, tels que la newsletter Delticom.

Les informations que vous nous délivrez en l’occurrence pourront être votre nom, votre adresse, numéro de téléphone, des informations sur votre carte de crédit, le nom des personnes à qui le produit acheté doit être livré, avec leur adresse et numéro de téléphone, les adresses électroniques d’autres personnes, les mails que vous nous aurez adressés ainsi que des données financières, incluant votre numéro de carte nationale d’identité.

Les informations d’autres sources

Les informations qui nous proviennent d’autres sources comprennent des données actualisées d’adresses de commande et de livraison fournies par les services de messageries et les autres transporteurs auxquels nous faisons appel, que nous utilisons pour mettre à jour notre base de données, afin d’assurer l’exécution des commandes suivantes et le suivi de communication avec nos clients, des informations sur les comptes, le comportement d’achat et de paiement, des informations d’agences de renseignements sur la solvabilité des demandeurs de crédit, que nous utilisons pour prévenir tout abus, en particulier des fraudes, et pour pouvoir vous proposer des services financiers et modes de paiements adaptés.

Les informations auxquelles vous avez accès
Exemples d’informations auxquelles vous avez facilement accès chez Delticom : informations sur de précédentes commandes, données personnelles (incluant nom, adresse e-mail, mot de passe), newsletter Delticom, messages sur des offres spéciales, votre historique de commandes et vos évaluations d’utilisateur sur www.pneu-test.com ou www.123pneus.be.

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